Home / FAQ
Vi tager os af det grundlæggende i hele boligen: støvsugning, gulvvask, aftørring af flader samt rengøring af køkken og badeværelse. Rengøringen udføres efter den valgte pakke og den aftalte tid.
Vi arbejder efter booking-specifikke tjeklister, så du og vores team altid ved præcis, hvilke opgaver der indgår.
Følgende opgaver udføres kun efter aftale som tilvalg:
Har du særlige ønsker, kontakter du os blot, så finder vi en løsning sammen. Vi kan enten tilføje ekstra tid eller bytte opgaver ud, så tiden passer.
Vi udfører rengøring på hverdage mellem kl. 08.00 og 16.00, undtagen helligdage.
Ønsker du et specifikt tidspunkt eller en bestemt dag, kan det arrangeres mod et ekstra gebyr.
Vi bruger skånsomme, miljøvenlige produkter, der er nænsomme både mod dit hjem og mod miljøet.
Har du allergi, kæledyr eller særlige overflader, der kræver bestemte produkter, så giv os besked på forhånd — vi tilpasser gerne.
Vi arbejder med fast team så vidt muligt. Vi kan ikke garantere de samme personer hver eneste gang, men vi tilrettelægger ruterne, så du oftest møder de samme ansigter.
Ved sygdom, ferie eller ændringer i ruten kan der komme et andet team. Tjeklisten for dit hjem følger altid med, så opgaverne bliver løst på samme måde uanset hvem der kommer.
Vi dækker Aarhus og omegn med faste ruter — blandt andet Aarhus C, N og V, Risskov, Skæring, Egå, Lystrup, Skødstrup, Hjortshøj, Trige, Lisbjerg, Viby J, Højbjerg, Brabrand, Tilst og Åbyhøj.
Er du i tvivl, om vi kører til din adresse, så kontakt os — så får du svar med det samme.
Du beregner først din pris ud fra boligens størrelse, vælger den frekvens der passer dig, og booker direkte online. Du får en bekræftelse med det samme — og så tager vi os af resten.
Foretrækker du at tale med et menneske, er du altid velkommen til at ringe eller skrive til os.
Det bestemmer du helt selv. Mange af vores kunder er på arbejde, mens vi rengør — det fungerer helt fint.
Du er ansvarlig for, at vi kan komme ind. Det kan ske ved at være hjemme, ved at efterlade en nøgle hos os, eller ved at give os en dørkode eller adgang via nøgleboks.
Ja. Du modtager to påmindelser før hver rengøring:
De to påmindelser er der for din skyld: den første giver dig tid til at nå at reagere, mens der stadig kan ændres — den anden er blot en venlig reminder, så besøget ikke kommer bag på dig.
Ændringer skal ske senest 5 dage før rengøringen. Efter det tidspunkt låses bookingen, og senere ændringer kan medføre et ekstra gebyr.
Hvorfor lige 5 dage? Vi planlægger ruter og sætter et bestemt team på netop dit hjem. Når vi kender ændringerne 5 dage i forvejen, kan vi nå at flytte rundt på tingene, så både du og de øvrige kunder på ruten får en tid, der passer — og så vores medarbejdere har en stabil og forudsigelig arbejdsdag.
Den påmindelse, du får 5 dage før, er netop tænkt som din mulighed for at nå det i tide.
Det afhænger af, hvor tidligt du giver besked:
Ved dokumenteret sygdom eller uforudsete omstændigheder kan du aflyse op til 24 timer før uden gebyr.
Har du en fast rengøringsaftale, kan du desuden aflyse én planlagt rengøring pr. periode (3 måneder) uden gebyr, så længe det sker med mindst 5 dages varsel.
Hvorfor er der gebyr ved sene aflysninger? Din tid er reserveret til dig alene, og vi har sat et team af til netop dit hjem. Med 5 dages varsel kan vi nå at give tiden videre til en anden kunde. Sker aflysningen tæt på dagen, står timerne tomme — og det går ud over de medarbejdere, der havde regnet med arbejdet. Gebyrerne er ikke en straf, men det der gør det muligt at holde faste teams og stabile ruter for alle.
Aflyser du mere end én gang i træk, faktureres den næste rengøring som en 4-ugers rengøring med 25 % tillæg. Går der mere end 4 uger mellem to rengøringer, faktureres den næste som en enkeltstående rengøring.
Det skyldes ganske enkelt, at et hjem kræver mere arbejde, jo længere tid der går imellem — der skal bruges mere tid på den samme bolig, og det skal teamet have afsat tid til.
Ja. En pause i din aftale kræver 1 måneds varsel. Med en måneds varsel kan vi omfordele din faste plads på ruten, så vores team fortsat har fulde arbejdsdage — og så din tid står klar igen, når du vender tilbage.
Vi forsøger dog altid at være fleksible efter dialog — så skriv til os, hvis der opstår noget.
Vi arbejder ikke på helligdage eller i de danske ferieperioder som jul, påske og pinse.
Inden hver ferieperiode sender vi dig 3 alternative datoer, så du selv kan vælge den dag, der passer bedst.
Hvis vi på grund af sygdom eller uforudsete driftsforhold må flytte en planlagt rengøring, tilbyder vi hurtigst muligt en ny tid. Kan vi ikke finde en passende erstatningstid, krediteres besøget uden omkostning for dig.
Vi giver dig altid besked så tidligt som overhovedet muligt.
Så kommer vi tilbage og gør det om — gratis. Det er vores kvalitetsgaranti.
Kontakt os blot inden for 24 timer efter rengøringen, så aftaler vi en ny tid. Vores garanti består i en gratis re-clean; refusion gives som udgangspunkt ikke, medmindre andet aftales skriftligt.
Du modtager automatisk en feedback-e-mail efter hver rengøring. Her kan du dele din oplevelse, rose teamet eller bestille en gratis re-clean, hvis noget ikke levede op til forventningerne.
Vi opfordrer dig til at gå dit hjem igennem efter rengøringen, så du kan nå at sige til inden for de 24 timer.
Ja. CleanCloth har ansvarsforsikring hos Tryg, som dækker skader i forbindelse med udførelsen af arbejdet:
Alle vores medarbejdere er desuden dækket af arbejdsskadeforsikring. Dokumentation udleveres gerne på forespørgsel.
Ja, du skal have en sædvanlig indboforsikring — og ved hus eller villa også en relevant bygningsforsikring.
Det er for din egen tryghed ved hændelser, som ikke skyldes vores arbejde, for eksempel brand, vandskade eller tyveri. Sker der en skade, undersøger vi altid først, om den er dækket af vores ansvarsforsikring.
Meld den til os inden for 24 timer på cc@cleancloth.dk med:
Vi håndterer og erstatter skader efter gældende dansk erstatningsret og inden for rammerne af vores ansvarsforsikring. Vi er dog ikke ansvarlige for forudgående skader, almindelig slitage, ustabile genstande eller fejlmonterede installationer.
Ikke så meget — men et par ting hjælper os med at levere et godt resultat:
Nøgler mærkes anonymt — altså uden navn eller adresse — og opbevares sikkert efter faste sikkerhedsprocedurer.
Du kan til enhver tid få din nøgle tilbage, hvis du ønsker det.
Vi dækker udskiftning af én nøgle. Omkostninger ved udskiftning af hele låsesystemet dækkes ikke.
Vi ringer altid til dig først og venter som udgangspunkt 10 minutter på adressen.
Kan vi ikke få adgang og ikke få fat i dig, betragtes besøget som en sen aflysning og faktureres med 100 % af bookingbeløbet, da tiden er reserveret til dig.
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR og den danske databeskyttelseslov. Du kan til enhver tid få adgang til, rettet eller slettet dine data.
Vi deler ikke dine oplysninger med tredjeparter uden dit samtykke, medmindre det er nødvendigt for at levere ydelsen — for eksempel bookingsystem og betaling. Læs mere i vores privatlivspolitik.
Du betaler efter boligens størrelse — ikke efter tid. Det betyder, at du kender prisen på forhånd, og at den er den samme hver gang.
Du kan altid tilkøbe ekstra opgaver som ovnrengøring, køleskab eller vinduespolering.
Engangsopgaver betales på forhånd via kreditkort eller bankoverførsel.
Fast rengøring faktureres månedligt bagud for perioden fra den 16. til den 15. i den følgende måned. Fakturaen sendes typisk omkring den 16. Perioden 16/01–15/02 faktureres altså omkring 16/02.
Du kan vælge automatisk kortbetaling eller manuel bankoverførsel.
Ja. Vores fakturaer indeholder de oplysninger, du skal bruge — CVR-nummer, beløb, dato og beskrivelse af arbejdet.
Selve indberetningen foretager du selv på din årsopgørelse hos SKAT. Du betaler altså den fulde pris til os, og fradraget får du efterfølgende via SKAT.
Servicefradraget udgør i 2026 op til 18.300 kr. pr. person. Læs mere og indberet på skat.dk.
Ved forsinket betaling tillægges et rykkergebyr på 75 kr. pr. rykker samt morarenter beregnet i henhold til renteloven.
Priserne kan reguleres én gang årligt på baggrund af udviklingen i nettoprisindeks og lønprisindeks.
Enhver prisregulering varsles skriftligt med minimum 30 dages varsel.
Der kan komme et ekstra gebyr ved meget beskidte eller forsømte hjem, der kræver ekstra arbejdstimer, eller ved opgaver uden for standardpakken.
Vi kontakter dig altid, inden vi udfører ekstra arbejde, så du kan godkende omkostningen først.
Kunden dækker nødvendige parkeringsomkostninger, hvis rengøringen foregår i et område med betalingsparkering eller parkeringslicens.
Vi kontakter dig altid på forhånd, hvis vi forventer parkeringsomkostninger.
Der er ingen bindingsperiode på en fast rengøringsaftale. Du opsiger skriftligt på cc@cleancloth.dk, og opsigelsen træder i kraft efter dit næste planlagte besøg.
Stopper du efter kun én rengøring i en fast aftale, faktureres den som en enkeltstående rengøring til den højere takst.
Skriv eller ring til os — vi svarer typisk inden for få timer på hverdage.
Kontakt os